Assistenza

Facendo clic dal menu AIUTO e poi ASSISTENZA, sarà possibile richiedere assistenza attraverso l’apertura di un ticket.

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Come mostrato nella figura sopra riportata, i campi da compilare saranno i seguenti:

1. Ticket collegato: Se il ticket è collegato a uno precedente, digitare il codice identificativo;
2. Tipologia della segnalazione: selezionare dal menu a tendina la tipologia di segnalazione che si vuole effettuare;

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3. Urgenza: selezionare dal menu a tendina la tipologia di urgenza che si attribuisce alla segnalazione;

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4. Oggetto: dare un titolo alla segnalazione;
5. Nome del segnalatore: indicare il nominativo del segnalatore;
6. E-mail del segnalatore: indicare l’indirizzo e-mail del segnalatore. In caso di indirizzi multipli separarli con un punto e virgola (;);
7. URL istanza: inserire l’URL che compare nella barra di ricerca (es. demo.simonlib.net:8443/simonlib). Generalmente compare di default;
8. Centro sistema: indicare il centro sistema in questione (es. Icona 14, “Simonlib Academy”). Generalmente compare di default;

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9. Struttura impattata: indicare la struttura impattata. Generalmente compare di default;
10. Profilo in uso: indicare il profilo che si sta utilizzando (es. Biblioteca, vedi Icona 15 “Profilo in uso”). Generalmente compare di default;

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11. Anno: indicare l’anno di riferimento (es. 2021, vedi Icona 15 “Profilo in uso”). Generalmente compare di default;
12. Oggetti impattati: indicare gli oggetti impattati dal menu a tendina:

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è possibile inserirne più di uno:

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13. Browser web utilizzato: indicare il browser utilizzato scegliendolo dal menu a tendina:

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14. Descrizione del problema: inserire la descrizione del problema;
15. Fare clic sul pulsante 183“Crea ticket” in basso a destra per creare il ticket di assistenza:

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